chính sách đổi trả
Đổi sản phẩm trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Điều kiện rõ ràng, hỗ trợ nhanh chóng
01
Thời gian đổi trả
LEMONT hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nàng nhận hàng.
02
Điều kiện đổi Trả
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt hoặc chỉnh sửa.
- Còn nguyên tem, nhãn mác và phụ kiện đi kèm nếu có.
- Sản phẩm không có mùi lạ, vết bẩn, mỹ phẩm hoặc dấu hiệu đã sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên trạng như khi LEMONT gửi đi.
- Có thông tin đơn hàng hoặc mã đơn để LEMONT kiểm tra.
03
trường hợp được hỗ trợ
- Cần đổi sang kích thước phù hợp hơn.
- Muốn đổi sang màu khác của cùng sản phẩm nếu còn hàng.
- LEMONT giao sai sản phẩm, sai màu hoặc sai kích thước so với đơn hàng.
- Sản phẩm có lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc đóng gói.
04
sản phẩm lỗi / giao sai
Nếu nhận được sản phẩm lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, nàng vui lòng liên hệ LEMONT sớm nhất có thể.
Khi liên hệ, nàng nên cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
- Thông tin sản phẩm cần được hỗ trợ.
Sau khi kiểm tra, LEMONT sẽ hướng dẫn phương án đổi phù hợp và chịu chi phí vận chuyển đối với trường hợp lỗi hoặc giao sai từ phía LEMONT.
- Cần đổi sang kích thước phù hợp hơn.
- Muốn đổi sang màu khác của cùng sản phẩm nếu còn hàng.
- LEMONT giao sai sản phẩm, sai màu hoặc sai kích thước so với đơn hàng.
- Sản phẩm có lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc đóng gói.
05
đổi Trả do nhu cầu cá nhân
Với các trường hợp đổi size, đổi màu hoặc đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán, trừ khi có chương trình hỗ trợ khác được LEMONT thông báo tại thời điểm mua hàng.
Nếu sản phẩm đổi có giá trị:
- Cao hơn: nàng thanh toán phần chênh lệch.
- Thấp hơn: phần chênh lệch được xử lý theo chính sách hiện hành của LEMONT tại thời điểm đổi.
06
Các sản phẩm không áp dụng đổi
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, chỉnh sửa hoặc làm mất tem nhãn.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu.
- Các sản phẩm thuộc chương trình đặc biệt có điều kiện không đổi, nếu điều kiện này đã được thông báo rõ trước khi đặt hàng.
- Sản phẩm được thiết kế hoặc điều chỉnh riêng theo yêu cầu của khách hàng, nếu có.
07
Quy trình đổi sản phẩm
Liên hệ
Nhắn tin cho LEMONT để được hỗ trợ
Xác nhận
Gửi thông tin và hình ảnh sản phẩm (nếu cần)
Gửi hàng
Đóng gói và gửi sản phẩm theo hướng dẫn
Kiểm tra
LEMONT kiểm tra sản phẩm
Đổi hàng
Gửi sản phẩm mới đến bạn
08
Thời gian xử lý
Sau khi LEMONT nhận được sản phẩm gửi về, sản phẩm sẽ được kiểm tra trước khi thực hiện đổi.
Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo:
- Tình trạng sản phẩm.
- Tình trạng tồn kho của sản phẩm đổi.
- Khu vực giao nhận.
- Thời điểm cao điểm hoặc chương trình khuyến mãi.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, chỉnh sửa hoặc làm mất tem nhãn.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu.
- Các sản phẩm thuộc chương trình đặc biệt có điều kiện không đổi, nếu điều kiện này đã được thông báo rõ trước khi đặt hàng.
- Sản phẩm được thiết kế hoặc điều chỉnh riêng theo yêu cầu của khách hàng, nếu có.
09
Hoàn tiền
Chính sách đổi trả và hoàn tiền có thể khác nhau tùy từng trường hợp.
Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, LEMONT sẽ xác nhận cụ thể với nàng về:Sau khi LEMONT nhận được sản phẩm gửi về, sản phẩm sẽ được kiểm tra trước khi thực hiện đổi.Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo:
- Giá trị được hoàn.
- Phương thức hoàn tiền.
- Thời gian xử lý dự kiến.
Các khoản phí vận chuyển đã phát sinh có thể không được hoàn lại trong trường hợp đổi hoặc trả hàng theo nhu cầu cá nhân.
10
Liên hệ hỗ trợ
Đội ngũ LEMONT luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình đổi trả
Vẫn cần hỗ trợ?
Đội ngũ LEMONT luôn sẵn sàng lắng nghe & giải đáp mọi thắc mắc của nàng.